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《接听客户电话的礼仪与技巧》范文模板

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接听客户电话的礼仪与技巧怎么写

接听客户电话的礼仪与技巧范文(3167字)

 1、融入笑容的声音
  即使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的,声音是适中的、清晰的,柔和的,不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听,你试一试带着微笑,但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试,非常有效,人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
  2、办公室电话礼仪
  (1)接听电话
  在一个跨国公司的办公室里,来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的,在礼貌称呼之后,先主动报出公司或部门的名称。如:“您好,羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书,则应说:“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室,我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问:“喂!找谁!”
  如果一时腾不出空来,让电话响了四次以上,拿起电话就应先向对方致歉:“对不起,让您久等了。”
  当来电话的人说明找谁之后,不外乎三种情况,一是刚好是本人接电话;二是本人在,但不是他接电话;三是他不在办公室里。
  第一种情形,说:“我就是,请问您是哪位?”
  第二种情形,接话人说:“他要旁边,请稍候。”
  第三种情形,接话人则说:“对不起,他刚好出去。您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”,就把电话挂了,打电话人需要留话,应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言,但要注意言语简洁,节约时间。
  我常要从美国打长途电话到国内找朋友,但因为他的同事或家人没有礼貌,我不能留言,浪费了很多钱和时间,需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事,这不难,而后这个举手之劳同时帮助了两个人,为什么不做呢?
  最好在别人方便的时候打电话给他,而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始:
  “现在与您交谈合适吗?”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
  无论什么原因,电话中断,首先打电话的人应该再拨。
  如果你和某人在他的办公室谈话,而他突然接到了一个紧急电话,你应该问:“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说:“对不起,我一定要接这个电话。”
  当你通话时,注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机,请尽量调轻一点。
  当你打长途电话给别人请求帮助,正好对方不在,你应该选合适的时间再打去,最好不要让对方回电,因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
  如果打电话拨错了号码,应当说一声:“对不起,我拨错了号码。”如果接到拨错的电话,应当客气地告诉对方打错了,请他重拨,不要使对方难堪。
  (2)秘书应有的电话礼仪
  如果你用了一个新秘书,应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪,并逐渐把所有要领灌输给她。
  首先是让她不要过多地参与你的电话,使你几乎不能直接和来电人联系。为此,作为她的老板,你至少应该给她提供如下的名单:
  你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话,秘书会说:“我知道老板很想立即与你通话。”
  你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间,秘书应说:“我知道老板很想接你的电话,他现在正在接另一个长途电话,等他处理完,我会叫他打回电给你的。”
  你不想接听电话的人——接到这类电话,秘书则说:“我很抱歉,老板目前仍在开会,他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信,然后寄到办公室来。”
  同时要告诉秘书,不要让任何人等待超过15秒,如果你不得不持续时间长一点,让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到。
  此外,还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说,让她多了解公司,什么人是负责什么事的,以便当你不在的时候,她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
  (3)做好电话留言
  当别人给你打电话时,有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话,最好是两天之内回电。如果你没办法回电,那么,你应该在两天之内,请别人替你回电话。
  在办公室里,每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样,当接听同事的电话时,要替同事做好电话留言,记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中,还是工作中,我们都应当多替他人想。
  现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开,就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时,要注意措词的语调,说:“对不起,××现在不在家,请留言。”
  当你听到留言,应该直接说出你要留下的信息。留言时,最重要的就是清晰地说出你的姓名,慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息,最好将电话号码慢慢地重复一遍。
  (4)留意时间差
  我在美国的家,有时候在凌晨5点,会接长途电话,这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。
  若你真的十分需要在半夜打电话,可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备,以便让别人知道有没有人打电话给他。
  时间选择,包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好,一般不在早上7:00以前或晚上10:30以后打电话,以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国,东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
  (5)不要煲“电话粥”
  当你有急事,对方一直战线,你一定会心急如焚。然而,你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢?打电话,切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完,而要简明扼要,节省时间。
  电话交谈所持续的时间,以谈话内容多少来定:事多则长,事少则短。如果不是预约电话,时间须5分钟以上的,那么就应首先说出自己的通话大意,并征询对方现在讲话对对方是否合适;若不方便,就请对方另约时间。
  有时候来电话的人啰啰嗦嗦,你不愿再花费时间和他无聊在谈下去,你可以以礼貌地说:“我不想占你太多的时间,以后再谈,行吗?”
  3、家中电话礼仪
  在我家中电话旁,常备一支笔和一本小笔记本,以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见,而在家中有时还需要现找,以致让人久等。
  家中的电话在铃响起后也应马上接听。
  当你打电话时,要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的;你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨;如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音,那听上去像机关枪开火。
  有些人打电话时一边说话一边干别的事情,或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑,这都是不礼貌的,所以,如果你要边吃东西边谈话,一定要先抱歉并说:“你介意吗?对不起,我在吃东西。”
  孩子独自在家如何接听电话?
  为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌,并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。
  如果一个陌生人打电话来问:“你妈妈爸爸在家吗?”孩子又没能听出声音是谁,应该教你不要给对方任何信息,可以教他说;“对不起,她现在不能马上来听电话,请留言,我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说:“好吧,她去开会了吗?”或“她要公司吗?”这时孩子应该回答:“她现在正在忙,不能被打扰!”
  这并不意味着在教你的孩子撒谎,他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话,让你的孩子做正确的回答,不断在反复几次,这会在你孩子的脑中加深印象,从而,教会你的孩子正确接听电话的方法

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教师语言:博采众行之长的完美怎么写

 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 行之   博采 )

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 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 朗诵   小学生 )

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 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 面试   技巧 )

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 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 朗诵   美文 )

说话难发原因怎么写

 教师语言是教师在教书育人过程中使用的语言符号系统。与其他行业语言比较,教师语言的最大特色就是完美,是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言自身所特有的完美。本文仅就口语方面谈谈教师语言与其他行业语言特色的比较。   一、吸取了戏剧语言的生动,抛却了戏剧语言的跳跃   戏剧口语即人物对话或独白。在戏剧中,因有舞台表演,人物对话或独白常常省去表演的内容或内含,这样就会造成对话或独白在意义上的跳跃,如果离开舞台提示,仅凭人物对话是难以全面理解剧情或内容的。所以电台里播出电影录音或剧目,还要再加以解说,以此来填补戏剧对话跳跃造成的意义上的空白。教师语言应具备戏剧语言的生动,但必须避免戏剧语言的跳跃,否则将给学生留下真空地带,造成学生和知识系统的断档。   二、吸取了相声语言的幽默,抛却了相声语言的戏谑   相声是一种以说、学、逗、唱为手段而引人发笑的曲艺形式,其语言的最大特点就是诙谐幽默。但是相声语言为了追求一种特殊的幽默效果(特别是捧角儿“逗”的时候),往往带有戏谑性,甚至双方还可进行适度的对骂。教师语言则不然,他只能吸收借鉴相声语言中诙谐幽默的成分,而必须坚决避免那些戏谑的成分。否则,教师语言将失之油滑、卑俗,既不利于教师施教,又严重影响教师自身的形象。   三、吸收了社会演讲语言的激情,抛弃了社会演讲语言的“过激”   社会演讲是在公共场合面对听众发表意见,阐明道理,抒发情感的一种说话形式,对语言的基本要求是生动、活泼、饱含激情。其中饱含激情是演讲语言突出的特征之一。但常常出现这样的情况:演讲人在情不能自已时,其语音、语气、语调、情态往往大大超出平常说话的限度,即出现“过于激动”的现象。我们认为演讲中出现“过于激动”的现象是必要的,因它是演讲者真情的流露,它可给听众以极大的感染。但教师语言则不同。教师语言吸取演讲所饱含的激情是必要的,教师也必须用对学生充满情和爱的火一般的激情去激励和感化学生,但是,演讲语言中那过于激动的成分则是应该尽力避免的。否则,易使学生烦躁、疲劳,影响教学效果。   四、吸取了柜台语言的甜美,抛弃了柜台语言的迎合   柜台语言是柜台服务人员接待顾客的工作语言,它以能让顾客满意为手段,以让顾客接受其服务而获得经济效益为目的,其最大特点就是“甜”,而且以“甜”去迎合顾客的心理需要。教师语言以教书育人为目的,教师本身既是学生的朋友,又是学生的引路人,因此,教师语言为了让学生乐于接受,应具备柜台语言的甜美;为了引导学生走上光明辉煌的人生之路,不应有柜台语言的迎合成分。   五、吸取了军事语言的果断,抛却了军事语言的“命令”   军事语言是部队指战员在部队管理或执行任务时使用的语言,其主要特点是准确、精炼、有力度,三者有机结合,便是果断。果断中带有强制性。与此相比,教师语言吸收了其果断的成分,具有准确、精炼、有力度的特点,但舍弃了其强制性的命令成分,而更多的表现为讲清道理的循循善诱,让学生心悦诚服,乐于接受。   六、吸取了外交语言的干练,抛弃了外交语言的诡谲   外交语言是外交人员在处理涉外关系时使用的工作语言。外交语言要词汇丰富,句式多变;外交语言更要干练,关键时,一字千钧,一锤定音。同时外交语言委婉含蓄,意在言外;隐讳模糊,留有余地;温文尔雅,注意分寸;旁敲侧击,曲径通幽等。也就是说,外交人员的语言既要干练,又要诡谲,这样才能使自己牢牢把握主动权。教师面对的是天真纯洁的学生,无论传授知识还是做思想工作都应该吸取外交语言干练的一面,要抓住要害深入浅出地一语中的,但不能像外交语言那样暗藏着诡谲。否则,要么学生听得云里雾里,摸不着头脑,要么等明白过来之后觉得自己受了愚弄,久而久之对老师失去信任,产生反感。   正如有人所说:“教师的语言应该清新、流畅,像潺潺的溪流,把知识琼浆欢快地灌注进学生心田;教师的语言应该明快、果断,像锋利的刀剑,直劈荆棘深处,把学生巧妙地引向智慧的矿山;教师的语言应该炽热、闪亮,像一团熊熊烈焰,撕破沉沉夜色,把学生赤诚地引向探求人生光辉道路的彼岸;教师的语言应该坚韧、刚健,像一个善战的将帅,率领千百万攻关战士,把座座知识碉堡、个个科学奇峰一个个地攻克,一座座地登攀……”这话十分形象地概括出了教师语言的特点,那就是在博采众长、推陈出新之后形成的教师语言的特有的完美。   ( 说话   原因 )