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《电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己》范文模板

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电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己怎么写

电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己范文(2598字)

体会,我汇报的题目是:在平凡中耕耘自己。

我叫xxx,是铁通xx分公司客服中心的一名受理员,自从事该项工作。刚到客服中心工作时,我认为做好客服工作是件很简单的事情,“不就是接接电话嘛,有什么大不了的”。但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单,它是体现铁通形象和声誉的窗口,是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台,也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命,我清楚地知道,作为一名客服受理员,不但要有良好的职业道德,还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的信任。为此,我积极参加岗前学习,认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习,不断提高自己的服务水平,立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来,通过学习和在工作中的实践,我写下了566页近10万字的学习笔记,并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是:“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次,用户的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午,一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游,直到前几天才回来,现在来交话费时,发现五月份竟然有三十多元的话费,认为铁通乱收费,拒绝交费,同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来,通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户,但拨完了所有的电话,对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局,我也觉得很迷惑:难道真的是被人盗打了?我立刻通知分局人员上门检查线路,结果没有问题,话单也未发现异常。我清楚,如果这件事情处理不好,势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象,无论如何我是绝对不能放弃的。于是,我决定再从被叫方进行突破,再次给清单上的号码打电话,在了解到这些被叫方都是年轻人时,就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人,结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力,当我把这个意外得来的线索向用户反馈时,用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实,确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后,用户主动打来电话道歉并深有体会地说:“你们的服务真是太好了,没想到这么快就把问题查清楚了,铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”,使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己,把意见作为鞭了可以驱动自己,只有用户满意了,我们的工作才能算完成。两年多的工作,使我深深地爱上了客服受理员这一岗位,并在服务用户、塑造铁通形象中,实现了人生价值的提高。我知道,我的成长离不开用户,因此,我要在平凡的客服岗位上,耕耘自己,回报用户。为了达到这个目的,我一直把“用户的需要作为我的工作方向,用户的满意作为我的工作追求”,并在日常的服务中做到“三个坚持”:坚持把感情融入服务;坚持“多问一句,多想一点,多说一句,多管一事”;坚持“服务上讲求优质,责任上讲求尽职”,把为客户服务作为自己工作中的最大快乐,以真情打动用户,以亲情感动用户,通过服务实现自己的人生价值。

2月10日晚上九点多,那天正好是大年初二,家人团圆,合家欢聚的时候,一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网,觉得很气愤,要求退款,语气非常强硬。接到申诉后,我先是好言安抚用户,然后慢慢向用户了解情况,但用户态度的非常强硬,什么也不愿意说,只是要求退款。我再次向用户表示歉意,同时请求用户再给我一次为他服务的机会,并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作,用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后,我马上与分局长联系,将用户的情况详细向分局长说明,并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题,但当时天又黑又冷,而且又是大过年的,维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”!我清楚,只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是,我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后,用户主动给我打来了电话:“你们的服务赢得了我的信任,选择铁通是正确的,我决定不退了!”原创文章,尽在文秘知音338.com网。

一分耕耘一分收获,我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象,也获得了用户的肯定,成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上,刚好轮到我值夜班,听着外面的爆竹声声,想到不能陪伴父母吃年夜饭时,心里不禁有些伤感,就在这时,我的同事将一个话筒递给了我,说有人找。我一听是一个男人的声音,他说:x x号小姐,你好!我是你们的用户,多次得到了你的良好服务,我一直铭记在心,今天打电话来也没什么事,只是想和你说一声,你们辛苦了,大过年的还要为我们这些老百姓服务,真是太感谢你们了,祝你们新年快乐!说实话,那一刻,我真的好感动,我觉得自己的辛苦没有白费,用户其实是理解我们的,我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议,使我们看到了自己缺点和工作中的不足,正是他们的意见,使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向,也正是他们的“不满意”,促使我们不断改善服务品质,在激烈的市场竞争中站稳脚跟!

昨天的荣誉就是今天的动力,我取得的所有成绩,是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的,是用户信任我的结果,我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育,用最真挚的服务,回报广大用户的关爱,踏踏实实,兢兢业业,在xx铁通客服中心这一岗位上,奉献自己的青春和智慧!

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经贸局优秀演讲稿怎么写

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演讲的题目:“让形象在服务中升华。” 外经贸局的所有工作人员都是平凡的人,做的都是平凡的事,不平凡的是我们的无私奉献精神;时代在变迁,社会在发展,然而不变的也是我们的无私奉献精神!我们没有豪言壮语,有的只是默默无闻的无私奉献;我们没有感人肺腑的壮举,有的只是一颗为外经贸事业奋斗的赤诚之心!古有范仲淹“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的忧民情怀;现有外经贸局不图回报,不图虚名,只图金都的明天更美好的公而无私精神。“学历高,素质高”是我们的鲜明标志,务实创新、争创一流业绩是我们的追求。我们以发展XX经济为己任,立足本职,敬业奉献,锐意进取,以极大的热情投身于为外商服务、为企业服务、为基层服务的工作中。投资项目,是我们服务的命令;外商和企业的忧患,是我们服务的责任。 外经贸局的业务科室围绕外商而设置,每个工作人员围绕项目而工作。 负责外商投资项目的报批和审批工作的外资科,为了更好地服务于全市的招商引资工作,他们积极组织、指导基层开展招商引资,不厌其烦地为其讲解政策;为促成项目成功,他们牺牲休息时间参与谈判;为了创造一流的投资环境,使外经贸局真正成为投资者的家,他们推出了“一站式”全程服务,节省了外商的时间,省去了外商的麻烦,却增加了自己的负担。当经过众人不懈的努力,美国阿克迪公司终于本文来自文秘之音网在招金工业园落户的时候;当一个又一个投资项目得到批复,在XX大地落地生根的时候;当审批项目比去年同期增长50%的时候,他们知道,自己的努力,得到了认可,自己的付出,得到了回报! 负责全市三资企业后期管理的外管科,把管理寓于服务之中,全心全意为外商服务,为企业服务,是他们的座右铭。外商遇到困难和问题,是他们及时出现为其出谋划策;逢年过节,是他们把温暖和亲情及时送到;遇到外商投诉的案件,是他们不辞辛苦地协调矛盾、化解矛盾;企业的进出口贸易遇到麻烦,也是他们主动帮助协调海关、商检等部门。他们的服务,赢得了外商一句句感激的话语,一行行感动的泪水。他们,无疑是外商和企业最亲的人! 我们的外联科,顾名思义,负责对外宣传联络,但外联科的同志们所做的又何止这些?广泛搜集国内国际展览信息,鼓励企业走出去,展示形象,拓展市场的,是他们;积极筹备国际果蔬食品博览会、珠宝首饰展销会等盛会,提升金都知名度的,是他们;加班加点,出色地为市里完成各项翻译工作,成功地接待各个来招外商团组的,是他们;为成功办理各个出国团组,徘徊在大使馆门前的,还是他们! 新成立的政策研究室,这个为外商投资企业服务的智囊团,上马伊始,便收集国家有关涉外法律、法规,整理对外经贸、招商引资有关政策,帮助企业掌握最新政策动向;定期发布有关商务动态,为进出口企业提供政策咨询和法律咨询;面对各种贸易壁垒和竞争规则,有针对性地提出相关配套政策意见。正是他们几经钻研获得的成果,使领导的英明决策有了可靠的依据,并得以顺利贯彻实施;也使企业的发展有了坚强的法律后盾,而更加蓬勃壮大! 我们的电子商务中心则是网络桥梁。他们,建设高质量的网站来宣传金都;他们,不辞辛苦地奔波在基层和企业之中,为他们的网站建设提供技术帮助;他们,为企业提供大量有价值的参考信息;他们,为了及时制作出高质量的宣传XX的幻灯片而彻夜不眠;也正是他们,成功地引进了捷克萨菲纳公司,促成烟台国大萨菲纳高科技环保精炼有限公司的诞生! 我们的服务没有国界,我们的驻韩国办事处,就是我们服务的延伸!他们促成韩国江西区与XX市青少年的友好交流;促成仁星电子、爱美皮肤护理、骏灵探矿等一批韩资项目落户XX;促成与LG公司的有效联系,铜冶炼项目落在XX这棵梧桐树上也指日可待!而我们的办公室不仅是我们做好各项工作的坚强后盾,也是展示外经贸局综合素质的一个窗口。 面对外商一封封的感谢信,他们笑而置之;面对外商给予的小费,他们婉言谢绝。他们是外经贸工作忠实的支持者和实践者,他们以公而忘私的工作热情,诠释着整体服务的真谛! “强化服务意识,推进项目建设”!这,正是我们外经贸局全体工作人员对社会的承诺。在“三为服务”活动开展的昨天,我们在无私地服务于社会中塑造形象;在“三为服务”活动开展的今天,我们正在为全市的经济发展做出自己最大的贡献中展示形象;在“三为服务”活动开展的明天,我们更会一如既往,拼搏进取,让我们的形象在服务中升华! ( 我县   征文 )

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演讲的题目:“让形象在服务中升华。” 外经贸局的所有工作人员都是平凡的人,做的都是平凡的事,不平凡的是我们的无私奉献精神;时代在变迁,社会在发展,然而不变的也是我们的无私奉献精神!我们没有豪言壮语,有的只是默默无闻的无私奉献;我们没有感人肺腑的壮举,有的只是一颗为外经贸事业奋斗的赤诚之心!古有范仲淹“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的忧民情怀;现有外经贸局不图回报,不图虚名,只图金都的明天更美好的公而无私精神。“学历高,素质高”是我们的鲜明标志,务实创新、争创一流业绩是我们的追求。我们以发展XX经济为己任,立足本职,敬业奉献,锐意进取,以极大的热情投身于为外商服务、为企业服务、为基层服务的工作中。投资项目,是我们服务的命令;外商和企业的忧患,是我们服务的责任。 外经贸局的业务科室围绕外商而设置,每个工作人员围绕项目而工作。 负责外商投资项目的报批和审批工作的外资科,为了更好地服务于全市的招商引资工作,他们积极组织、指导基层开展招商引资,不厌其烦地为其讲解政策;为促成项目成功,他们牺牲休息时间参与谈判;为了创造一流的投资环境,使外经贸局真正成为投资者的家,他们推出了“一站式”全程服务,节省了外商的时间,省去了外商的麻烦,却增加了自己的负担。当经过众人不懈的努力,美国阿克迪公司终于本文来自文秘之音网在招金工业园落户的时候;当一个又一个投资项目得到批复,在XX大地落地生根的时候;当审批项目比去年同期增长50%的时候,他们知道,自己的努力,得到了认可,自己的付出,得到了回报! 负责全市三资企业后期管理的外管科,把管理寓于服务之中,全心全意为外商服务,为企业服务,是他们的座右铭。外商遇到困难和问题,是他们及时出现为其出谋划策;逢年过节,是他们把温暖和亲情及时送到;遇到外商投诉的案件,是他们不辞辛苦地协调矛盾、化解矛盾;企业的进出口贸易遇到麻烦,也是他们主动帮助协调海关、商检等部门。他们的服务,赢得了外商一句句感激的话语,一行行感动的泪水。他们,无疑是外商和企业最亲的人! 我们的外联科,顾名思义,负责对外宣传联络,但外联科的同志们所做的又何止这些?广泛搜集国内国际展览信息,鼓励企业走出去,展示形象,拓展市场的,是他们;积极筹备国际果蔬食品博览会、珠宝首饰展销会等盛会,提升金都知名度的,是他们;加班加点,出色地为市里完成各项翻译工作,成功地接待各个来招外商团组的,是他们;为成功办理各个出国团组,徘徊在大使馆门前的,还是他们! 新成立的政策研究室,这个为外商投资企业服务的智囊团,上马伊始,便收集国家有关涉外法律、法规,整理对外经贸、招商引资有关政策,帮助企业掌握最新政策动向;定期发布有关商务动态,为进出口企业提供政策咨询和法律咨询;面对各种贸易壁垒和竞争规则,有针对性地提出相关配套政策意见。正是他们几经钻研获得的成果,使领导的英明决策有了可靠的依据,并得以顺利贯彻实施;也使企业的发展有了坚强的法律后盾,而更加蓬勃壮大! 我们的电子商务中心则是网络桥梁。他们,建设高质量的网站来宣传金都;他们,不辞辛苦地奔波在基层和企业之中,为他们的网站建设提供技术帮助;他们,为企业提供大量有价值的参考信息;他们,为了及时制作出高质量的宣传XX的幻灯片而彻夜不眠;也正是他们,成功地引进了捷克萨菲纳公司,促成烟台国大萨菲纳高科技环保精炼有限公司的诞生! 我们的服务没有国界,我们的驻韩国办事处,就是我们服务的延伸!他们促成韩国江西区与XX市青少年的友好交流;促成仁星电子、爱美皮肤护理、骏灵探矿等一批韩资项目落户XX;促成与LG公司的有效联系,铜冶炼项目落在XX这棵梧桐树上也指日可待!而我们的办公室不仅是我们做好各项工作的坚强后盾,也是展示外经贸局综合素质的一个窗口。 面对外商一封封的感谢信,他们笑而置之;面对外商给予的小费,他们婉言谢绝。他们是外经贸工作忠实的支持者和实践者,他们以公而忘私的工作热情,诠释着整体服务的真谛! “强化服务意识,推进项目建设”!这,正是我们外经贸局全体工作人员对社会的承诺。在“三为服务”活动开展的昨天,我们在无私地服务于社会中塑造形象;在“三为服务”活动开展的今天,我们正在为全市的经济发展做出自己最大的贡献中展示形象;在“三为服务”活动开展的明天,我们更会一如既往,拼搏进取,让我们的形象在服务中升华! ( 我县   教师 )