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《电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己》范文模板

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电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己怎么写

电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己范文(2598字)

体会,我汇报的题目是:在平凡中耕耘自己。

我叫xxx,是铁通xx分公司客服中心的一名受理员,自从事该项工作。刚到客服中心工作时,我认为做好客服工作是件很简单的事情,“不就是接接电话嘛,有什么大不了的”。但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单,它是体现铁通形象和声誉的窗口,是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台,也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命,我清楚地知道,作为一名客服受理员,不但要有良好的职业道德,还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的信任。为此,我积极参加岗前学习,认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习,不断提高自己的服务水平,立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来,通过学习和在工作中的实践,我写下了566页近10万字的学习笔记,并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是:“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次,用户的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午,一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游,直到前几天才回来,现在来交话费时,发现五月份竟然有三十多元的话费,认为铁通乱收费,拒绝交费,同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来,通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户,但拨完了所有的电话,对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局,我也觉得很迷惑:难道真的是被人盗打了?我立刻通知分局人员上门检查线路,结果没有问题,话单也未发现异常。我清楚,如果这件事情处理不好,势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象,无论如何我是绝对不能放弃的。于是,我决定再从被叫方进行突破,再次给清单上的号码打电话,在了解到这些被叫方都是年轻人时,就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人,结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力,当我把这个意外得来的线索向用户反馈时,用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实,确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后,用户主动打来电话道歉并深有体会地说:“你们的服务真是太好了,没想到这么快就把问题查清楚了,铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”,使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己,把意见作为鞭了可以驱动自己,只有用户满意了,我们的工作才能算完成。两年多的工作,使我深深地爱上了客服受理员这一岗位,并在服务用户、塑造铁通形象中,实现了人生价值的提高。我知道,我的成长离不开用户,因此,我要在平凡的客服岗位上,耕耘自己,回报用户。为了达到这个目的,我一直把“用户的需要作为我的工作方向,用户的满意作为我的工作追求”,并在日常的服务中做到“三个坚持”:坚持把感情融入服务;坚持“多问一句,多想一点,多说一句,多管一事”;坚持“服务上讲求优质,责任上讲求尽职”,把为客户服务作为自己工作中的最大快乐,以真情打动用户,以亲情感动用户,通过服务实现自己的人生价值。

2月10日晚上九点多,那天正好是大年初二,家人团圆,合家欢聚的时候,一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网,觉得很气愤,要求退款,语气非常强硬。接到申诉后,我先是好言安抚用户,然后慢慢向用户了解情况,但用户态度的非常强硬,什么也不愿意说,只是要求退款。我再次向用户表示歉意,同时请求用户再给我一次为他服务的机会,并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作,用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后,我马上与分局长联系,将用户的情况详细向分局长说明,并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题,但当时天又黑又冷,而且又是大过年的,维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”!我清楚,只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是,我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后,用户主动给我打来了电话:“你们的服务赢得了我的信任,选择铁通是正确的,我决定不退了!”原创文章,尽在文秘知音338.com网。

一分耕耘一分收获,我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象,也获得了用户的肯定,成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上,刚好轮到我值夜班,听着外面的爆竹声声,想到不能陪伴父母吃年夜饭时,心里不禁有些伤感,就在这时,我的同事将一个话筒递给了我,说有人找。我一听是一个男人的声音,他说:x x号小姐,你好!我是你们的用户,多次得到了你的良好服务,我一直铭记在心,今天打电话来也没什么事,只是想和你说一声,你们辛苦了,大过年的还要为我们这些老百姓服务,真是太感谢你们了,祝你们新年快乐!说实话,那一刻,我真的好感动,我觉得自己的辛苦没有白费,用户其实是理解我们的,我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议,使我们看到了自己缺点和工作中的不足,正是他们的意见,使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向,也正是他们的“不满意”,促使我们不断改善服务品质,在激烈的市场竞争中站稳脚跟!

昨天的荣誉就是今天的动力,我取得的所有成绩,是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的,是用户信任我的结果,我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育,用最真挚的服务,回报广大用户的关爱,踏踏实实,兢兢业业,在xx铁通客服中心这一岗位上,奉献自己的青春和智慧!

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征文演讲范文

因为有您,所以我也发光!征文演讲怎么写

因为有您,所以我也发光! 各位来宾、朋友们,大家好: 我演讲的题目是:“因为有您,所以我也发光!”。在这里,我没有豪言壮语,没有华丽的词藻,我只想和大家说说发生在我身边平凡而让人感动的小故事,把我心中的那份感受带给大家,和大家说说一名年轻女工的心里话—— 我是*****燃运车间的一名皮带工,从事向锅炉燃烧输送原煤的工作。记得我刚从学校毕业分进厂里时,那种即将走上工作岗位的期待,那种对未来生活的美好憧憬,让我兴奋和激动。然而,当我来到属于我的工作岗位时,现实几乎击碎了我的梦:那一条条上百米长笨重的皮带,那狭长的皮带廊里机器轰轰的噪音和悬浮在半空的尘埃,以及脸上因粘满灰尘而看不出表情的,来回奔忙的工人……这一切与我曾经所想象的美好画面如天壤之别!失落、迷茫充斥着我…… 每天伴随着皮带、煤块、铁锹……每个工作日我都感觉度日如年。常常以泪洗面的我,对工作极度的抵触,情绪极度低落,我心想,这是女孩子干的活吗?难道我的青春和理想就在这里消逝了吗?车间工会主席花师父知道了我的情况后,他说:要帮助一个初出校门的女孩子过好角色转变这一关,是很重要的,也是刻不容缓的。他经常找我谈心、拉家常、问寒问暖,在思想上开导我,在工作上帮助我,我心里虽然还是不舒坦,但觉得有人在关心着我,心里就温暖了许多、平静了许多。 一天,花师父拿了一大叠《**报》来找我,他说:“你看,这些报道大多都是和你一样的一线工人写的,看看写得多好!我知道你喜好写作,相信你,你一定能写好!”我也能写吗?在这种工作岗位,也能写吗?我翻看着那一张张《**报》,很快,我被里边的文章所吸引,那些好人好事、生产发展、工人的建功立业、热忱奉献以及热火朝天的劳动场面,在一篇篇激奋人心的文章中流淌。我仿佛又看见了曾经在我眼前闪烁的一幅幅珣丽画卷!看到了在我身边的工人朋友那黑灰也遮挡不住的灿烂笑容。对,我一定要写,就写他们,也是写我自己。当我的第一篇通讯被《**报》刊登出来时,当我看到自己的文章同样激奋人心时,当大家向我祝贺时,我——看到了自身的价值,在刹那间,我感到无比的自信!通过不断的看报学习,通过注意身边的同事、师傅,通过自己的亲身感受和经历,许许多多的感人事迹从自己的笔下不断涌现,用自己对未来的美好向往勾画着企业的美丽前景……我开始明白了我工作的意义,渐渐产生出对实现自身价值的自豪感! 忘不了那一天,那是在我渐渐适应了自己的工作岗位的时候。一日,花师父下班带我到锅炉车间办事,无意中,我看到一个年轻的女焊工正在参与锅炉大修。炎炎的烈日下,只见她灰汗满面,在炉堂里钻进钻出,耀眼的电焊花在她的手下不停的闪烁。不知为什么,她的那种对艰苦工作的投入劲在瞬间触动了我。回来的路上,花师父对我说:“她叫***,和你一样年轻,为了技术不落在男同志后面,她一有空闲就拼命的练焊接技术。她曾经一人承担了4000多个焊口的焊接任务,合格率达100%,返修率为零。大家都说:‘她把自己都焊进设备里去了’。你觉得她苦吗?她骄傲着呢,因为她创造了女工的价值,证实了女工的能力。”哦!原来触动我的是这种为实现自身价值而不畏辛劳的奉献精神,是女职工自强不息的高贵品质,是巾帼不让须眉的豪迈情操!正当我被深深的触动时,花师父递过来一瓶牛奶:“小周呀,晚上你还要上零点班,给你带点夜宵,工作要干好,身体是本钱呀!……”捧着那瓶洁白的牛奶,我无言,那不是牛奶,那是花师父的一片苦心呀! 当花师傅的一次次不经意间的点拔和开导,一次次体贴入微的关怀,当如我一样年轻的***的忘我精神触动着我时,我再一次悟到了人生的意义和价值。人们说,是金子就一定会发光,即使我不是金子,我也一定要象罗超霞一样和她手中的焊条一起发光!是的,我也能发光。当我将成吨的煤块铲上皮带时,当我跪在地上清理滚筒上粘得厚厚实实的粘积煤时,当我在雨季中拿起长铁杆连续三四个小时疏通堵在下料口的稀煤时,当我的每一次汗流浃背保证了生产的顺利进行时,当我用心写出的一篇篇稿件登上《**报》,身边投来赞许的目光时……,我感到我真的在发光!或许这些光是那么的微弱,是那样的不起眼,但我宁愿为其付出我的青春和热血,同所有与我一样的贵铝女工一起,让那白灿灿的氧化铝粉上多一个亮点,让那银光闪闪的铝锭上闪烁出属于我们**女工的耀眼光芒! 生命中有许多美好的、灿灿发光的东西,它们总是平淡地存在于我们身边,我们常常熟视无睹、毫不珍惜。当其悄悄离去的时候,我们才惊觉它的珍贵。让我们做个有心人吧,去珍爱自己所拥有的每一份美好,去珍爱所有如花师父一样贴心、细微地关心、帮助别人,给别人以信心和希望的人。我要再一次衷心的说一句:谢谢您,花师傅,因为有了您,所以平凡的我也能发光! 谢谢! 因为有您,所以我也发光! ( 我也   为有 )

诚信是一种责任怎么写

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幼儿园教师师德演讲稿怎么写

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小学生纪念国庆60周年演讲稿怎么写

因为有您,所以我也发光! 各位来宾、朋友们,大家好: 我演讲的题目是:“因为有您,所以我也发光!”。在这里,我没有豪言壮语,没有华丽的词藻,我只想和大家说说发生在我身边平凡而让人感动的小故事,把我心中的那份感受带给大家,和大家说说一名年轻女工的心里话—— 我是*****燃运车间的一名皮带工,从事向锅炉燃烧输送原煤的工作。记得我刚从学校毕业分进厂里时,那种即将走上工作岗位的期待,那种对未来生活的美好憧憬,让我兴奋和激动。然而,当我来到属于我的工作岗位时,现实几乎击碎了我的梦:那一条条上百米长笨重的皮带,那狭长的皮带廊里机器轰轰的噪音和悬浮在半空的尘埃,以及脸上因粘满灰尘而看不出表情的,来回奔忙的工人……这一切与我曾经所想象的美好画面如天壤之别!失落、迷茫充斥着我…… 每天伴随着皮带、煤块、铁锹……每个工作日我都感觉度日如年。常常以泪洗面的我,对工作极度的抵触,情绪极度低落,我心想,这是女孩子干的活吗?难道我的青春和理想就在这里消逝了吗?车间工会主席花师父知道了我的情况后,他说:要帮助一个初出校门的女孩子过好角色转变这一关,是很重要的,也是刻不容缓的。他经常找我谈心、拉家常、问寒问暖,在思想上开导我,在工作上帮助我,我心里虽然还是不舒坦,但觉得有人在关心着我,心里就温暖了许多、平静了许多。 一天,花师父拿了一大叠《**报》来找我,他说:“你看,这些报道大多都是和你一样的一线工人写的,看看写得多好!我知道你喜好写作,相信你,你一定能写好!”我也能写吗?在这种工作岗位,也能写吗?我翻看着那一张张《**报》,很快,我被里边的文章所吸引,那些好人好事、生产发展、工人的建功立业、热忱奉献以及热火朝天的劳动场面,在一篇篇激奋人心的文章中流淌。我仿佛又看见了曾经在我眼前闪烁的一幅幅珣丽画卷!看到了在我身边的工人朋友那黑灰也遮挡不住的灿烂笑容。对,我一定要写,就写他们,也是写我自己。当我的第一篇通讯被《**报》刊登出来时,当我看到自己的文章同样激奋人心时,当大家向我祝贺时,我——看到了自身的价值,在刹那间,我感到无比的自信!通过不断的看报学习,通过注意身边的同事、师傅,通过自己的亲身感受和经历,许许多多的感人事迹从自己的笔下不断涌现,用自己对未来的美好向往勾画着企业的美丽前景……我开始明白了我工作的意义,渐渐产生出对实现自身价值的自豪感! 忘不了那一天,那是在我渐渐适应了自己的工作岗位的时候。一日,花师父下班带我到锅炉车间办事,无意中,我看到一个年轻的女焊工正在参与锅炉大修。炎炎的烈日下,只见她灰汗满面,在炉堂里钻进钻出,耀眼的电焊花在她的手下不停的闪烁。不知为什么,她的那种对艰苦工作的投入劲在瞬间触动了我。回来的路上,花师父对我说:“她叫***,和你一样年轻,为了技术不落在男同志后面,她一有空闲就拼命的练焊接技术。她曾经一人承担了4000多个焊口的焊接任务,合格率达100%,返修率为零。大家都说:‘她把自己都焊进设备里去了’。你觉得她苦吗?她骄傲着呢,因为她创造了女工的价值,证实了女工的能力。”哦!原来触动我的是这种为实现自身价值而不畏辛劳的奉献精神,是女职工自强不息的高贵品质,是巾帼不让须眉的豪迈情操!正当我被深深的触动时,花师父递过来一瓶牛奶:“小周呀,晚上你还要上零点班,给你带点夜宵,工作要干好,身体是本钱呀!……”捧着那瓶洁白的牛奶,我无言,那不是牛奶,那是花师父的一片苦心呀! 当花师傅的一次次不经意间的点拔和开导,一次次体贴入微的关怀,当如我一样年轻的***的忘我精神触动着我时,我再一次悟到了人生的意义和价值。人们说,是金子就一定会发光,即使我不是金子,我也一定要象罗超霞一样和她手中的焊条一起发光!是的,我也能发光。当我将成吨的煤块铲上皮带时,当我跪在地上清理滚筒上粘得厚厚实实的粘积煤时,当我在雨季中拿起长铁杆连续三四个小时疏通堵在下料口的稀煤时,当我的每一次汗流浃背保证了生产的顺利进行时,当我用心写出的一篇篇稿件登上《**报》,身边投来赞许的目光时……,我感到我真的在发光!或许这些光是那么的微弱,是那样的不起眼,但我宁愿为其付出我的青春和热血,同所有与我一样的贵铝女工一起,让那白灿灿的氧化铝粉上多一个亮点,让那银光闪闪的铝锭上闪烁出属于我们**女工的耀眼光芒! 生命中有许多美好的、灿灿发光的东西,它们总是平淡地存在于我们身边,我们常常熟视无睹、毫不珍惜。当其悄悄离去的时候,我们才惊觉它的珍贵。让我们做个有心人吧,去珍爱自己所拥有的每一份美好,去珍爱所有如花师父一样贴心、细微地关心、帮助别人,给别人以信心和希望的人。我要再一次衷心的说一句:谢谢您,花师傅,因为有了您,所以平凡的我也能发光! 谢谢! 因为有您,所以我也发光! ( 演讲稿   小学生 )

科技的灵魂是创新怎么写

因为有您,所以我也发光! 各位来宾、朋友们,大家好: 我演讲的题目是:“因为有您,所以我也发光!”。在这里,我没有豪言壮语,没有华丽的词藻,我只想和大家说说发生在我身边平凡而让人感动的小故事,把我心中的那份感受带给大家,和大家说说一名年轻女工的心里话—— 我是*****燃运车间的一名皮带工,从事向锅炉燃烧输送原煤的工作。记得我刚从学校毕业分进厂里时,那种即将走上工作岗位的期待,那种对未来生活的美好憧憬,让我兴奋和激动。然而,当我来到属于我的工作岗位时,现实几乎击碎了我的梦:那一条条上百米长笨重的皮带,那狭长的皮带廊里机器轰轰的噪音和悬浮在半空的尘埃,以及脸上因粘满灰尘而看不出表情的,来回奔忙的工人……这一切与我曾经所想象的美好画面如天壤之别!失落、迷茫充斥着我…… 每天伴随着皮带、煤块、铁锹……每个工作日我都感觉度日如年。常常以泪洗面的我,对工作极度的抵触,情绪极度低落,我心想,这是女孩子干的活吗?难道我的青春和理想就在这里消逝了吗?车间工会主席花师父知道了我的情况后,他说:要帮助一个初出校门的女孩子过好角色转变这一关,是很重要的,也是刻不容缓的。他经常找我谈心、拉家常、问寒问暖,在思想上开导我,在工作上帮助我,我心里虽然还是不舒坦,但觉得有人在关心着我,心里就温暖了许多、平静了许多。 一天,花师父拿了一大叠《**报》来找我,他说:“你看,这些报道大多都是和你一样的一线工人写的,看看写得多好!我知道你喜好写作,相信你,你一定能写好!”我也能写吗?在这种工作岗位,也能写吗?我翻看着那一张张《**报》,很快,我被里边的文章所吸引,那些好人好事、生产发展、工人的建功立业、热忱奉献以及热火朝天的劳动场面,在一篇篇激奋人心的文章中流淌。我仿佛又看见了曾经在我眼前闪烁的一幅幅珣丽画卷!看到了在我身边的工人朋友那黑灰也遮挡不住的灿烂笑容。对,我一定要写,就写他们,也是写我自己。当我的第一篇通讯被《**报》刊登出来时,当我看到自己的文章同样激奋人心时,当大家向我祝贺时,我——看到了自身的价值,在刹那间,我感到无比的自信!通过不断的看报学习,通过注意身边的同事、师傅,通过自己的亲身感受和经历,许许多多的感人事迹从自己的笔下不断涌现,用自己对未来的美好向往勾画着企业的美丽前景……我开始明白了我工作的意义,渐渐产生出对实现自身价值的自豪感! 忘不了那一天,那是在我渐渐适应了自己的工作岗位的时候。一日,花师父下班带我到锅炉车间办事,无意中,我看到一个年轻的女焊工正在参与锅炉大修。炎炎的烈日下,只见她灰汗满面,在炉堂里钻进钻出,耀眼的电焊花在她的手下不停的闪烁。不知为什么,她的那种对艰苦工作的投入劲在瞬间触动了我。回来的路上,花师父对我说:“她叫***,和你一样年轻,为了技术不落在男同志后面,她一有空闲就拼命的练焊接技术。她曾经一人承担了4000多个焊口的焊接任务,合格率达100%,返修率为零。大家都说:‘她把自己都焊进设备里去了’。你觉得她苦吗?她骄傲着呢,因为她创造了女工的价值,证实了女工的能力。”哦!原来触动我的是这种为实现自身价值而不畏辛劳的奉献精神,是女职工自强不息的高贵品质,是巾帼不让须眉的豪迈情操!正当我被深深的触动时,花师父递过来一瓶牛奶:“小周呀,晚上你还要上零点班,给你带点夜宵,工作要干好,身体是本钱呀!……”捧着那瓶洁白的牛奶,我无言,那不是牛奶,那是花师父的一片苦心呀! 当花师傅的一次次不经意间的点拔和开导,一次次体贴入微的关怀,当如我一样年轻的***的忘我精神触动着我时,我再一次悟到了人生的意义和价值。人们说,是金子就一定会发光,即使我不是金子,我也一定要象罗超霞一样和她手中的焊条一起发光!是的,我也能发光。当我将成吨的煤块铲上皮带时,当我跪在地上清理滚筒上粘得厚厚实实的粘积煤时,当我在雨季中拿起长铁杆连续三四个小时疏通堵在下料口的稀煤时,当我的每一次汗流浃背保证了生产的顺利进行时,当我用心写出的一篇篇稿件登上《**报》,身边投来赞许的目光时……,我感到我真的在发光!或许这些光是那么的微弱,是那样的不起眼,但我宁愿为其付出我的青春和热血,同所有与我一样的贵铝女工一起,让那白灿灿的氧化铝粉上多一个亮点,让那银光闪闪的铝锭上闪烁出属于我们**女工的耀眼光芒! 生命中有许多美好的、灿灿发光的东西,它们总是平淡地存在于我们身边,我们常常熟视无睹、毫不珍惜。当其悄悄离去的时候,我们才惊觉它的珍贵。让我们做个有心人吧,去珍爱自己所拥有的每一份美好,去珍爱所有如花师父一样贴心、细微地关心、帮助别人,给别人以信心和希望的人。我要再一次衷心的说一句:谢谢您,花师傅,因为有了您,所以平凡的我也能发光! 谢谢! 因为有您,所以我也发光! ( 灵魂   创新 )